CONCLUSIÓN

Como conclusión puedo decir que si una empresa lleva a cabo una buena estrategia de proveedores y ofreciendo un producto basado en la calidad y la fiabilidad puede llegar a competir con grandes empresas o incluso llegar a convertirse en una de ellas. Como muestra de algo similar tenemos el caso que hemos estudiado de Comunitel, que en los últimos años ha llevado a cabo un crecimiento bastante importante.

ESTRATEGIA DE PROVEEDORES

Una frase que muestra claramente las ideas de la empresa Comunitel con respecto a sus proveedores es:
" Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros "

Con esta frase se puede saber que Comunitel da mucha importancia a sus proveedores por ejemplo llevando a cabo la subcontratación de tareas. Para evitar una saturación en las tareas, la empresa lleva a cabo unas ideas de especialización mediante las cuales se asignan las tareas de subcontratación a las empresas más especializadas en el tema.

Algo que me ha llamado mucho la atención es que consideran tan importante que un proveedor les indique que no puede realizar un trabajo, como la calidad de los servicios que le presta dicho proveedor. De esta manera la empresa se asegura que cada proveedor solamente realizará las tareas en las que está especializado, sacando así un buen rendimiento de todos los proveedores.

También me ha llamado la atención que teniendo la mayor parte de clientes en Cataluña, la empresa situe el área de sistemas en Vigo, realizando el 40% del desarrollo en Galicia.

Comunitel también llega a acuerdos con sus proveedores basados en el coste, la colaboración, la calidad y la innovación. De todos estos acuerdos, vuelven a recalcar que el mas importante es la calidad, llegando a decir que no admiten la no calidad. Expresando la calidad en términos binarios seria: 1. La empresa pretende que la calidad sea su elemento de diferenciación.

También me ha llamado la atención el dato que ofrece el directivo de la empresa en referencia a que utilizan software de mercado, a no ser que no cubra las necesidades, que en ese caso realizan un desarrollo a medida.

COMUNITEL

Comunitel es basicamente una empresa de telecomunicaciones proveedora de ancho de banda a empresas. Ha tenido un crecimiento muy rápido y se basa en una fuerte vocación de innovación. Esta empresa pretende ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas mediante una calidad de servicio diferenciadora.

Comunitel ha sufrido recientemente un cambio en su accionariado ( algo muy frecuente en empresas de telecomunicaciones) y ha pasado de ser capital portugues perteneciente a ONI para pasar a ser capital sueco y pertenecer a TELE2. A pesar de no ser una empresa muy antigua, en España Comunitel ya cuenta con 80.000 clientes y si esto se suma a los 800.000 de TELE2 en España y los mas de 29 millones en Europa, se afronta con optimismo el futuro empresarial de la empresa. Una muestra de ello es que para el siguente año tienen previsto facturar unos 200 millones de €.

Un dato que muestra que Comunitel es una empresa con fuerte vocación innovadora está en que ha sido pionera en implantar la desagregación de bucles basada en voz IP. Esto consiste en que el operador mayorista de comunicaciones en España ( Telefónica ) , una vez liberado el mercado telefónico, tenía que permitir la utilización de sus centrales por parte de los nuevos operadores de telecomunicaciones ( Comunitel ) para ofrecer servicio a los clientes que lo deseasen. Todo esto puede explicar el por qué Comunitel es una de las empresas de comunicación mejor valoradas.

Algunos de los datos que el directivo de Comunitel facilito sobre el departamento de sistemas durante la conferencia fueron:

• 60 trabajadores
• 3.2 millones de € de inversión en 2004
• 2 datacenter ( Vigo y Barcelona )
• Gestión de mas de 3000 elementos hardware
• Más de 50 proveedores

A parte de todas estas características se realiza un especial comentario diciendo que además de todo el trabajo que les supone también se lo pasan bien, lo cual es importantísimo para un rendimiento óptimo de los trabajadores de la empresa.

En cuanto al trabajo que llevan a cabo, Comunitel gestiona el cliente y el ciclo de venta; tiene un sistema de provisión del servicio (fulfillment ( término de comercio electrónico equivalente a la gestión de pedidos, tramitación de entregas, seguimiento y control ...) ). También llevan a cabo el proceso de facturación ( Billing ) y de mantenimiento ( Assurance ). Además de esto se dedican a dar soporte de negocio: red, ISP´s y demás plataformas de servicio.

Para poder realizar todo esto utilizan sistemas CRM ( Customer Relationship Management ) y sistemas trouble ticket que realizan un seguimiento de los problemas encontrados. Todo este trabajo que realizan está basado en la calidad de su servicio, lo cual provoca que sean muy competitivos en el mercado.

Comunitel sigue una estructura clásica, y utiliza para el desarrollo el modelo ETOM ( Enhanced Telecom Operations Map ) y para sistemas y clientes utiliza el modelo ITIL ( IT infrastructure library )

INTRODUCCIÓN

Después de ver el video en el que un directivo de la empresa Comunitel explica en una pequeña conferencia en que consiste el trabajo de su empresa, podemos decir que una parte muy importante del departamento TIC ( Tecnología de la información y de la comunicación ) es la gestión de los proveedores.