COMUNITEL

Comunitel es basicamente una empresa de telecomunicaciones proveedora de ancho de banda a empresas. Ha tenido un crecimiento muy rápido y se basa en una fuerte vocación de innovación. Esta empresa pretende ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas mediante una calidad de servicio diferenciadora.

Comunitel ha sufrido recientemente un cambio en su accionariado ( algo muy frecuente en empresas de telecomunicaciones) y ha pasado de ser capital portugues perteneciente a ONI para pasar a ser capital sueco y pertenecer a TELE2. A pesar de no ser una empresa muy antigua, en España Comunitel ya cuenta con 80.000 clientes y si esto se suma a los 800.000 de TELE2 en España y los mas de 29 millones en Europa, se afronta con optimismo el futuro empresarial de la empresa. Una muestra de ello es que para el siguente año tienen previsto facturar unos 200 millones de €.

Un dato que muestra que Comunitel es una empresa con fuerte vocación innovadora está en que ha sido pionera en implantar la desagregación de bucles basada en voz IP. Esto consiste en que el operador mayorista de comunicaciones en España ( Telefónica ) , una vez liberado el mercado telefónico, tenía que permitir la utilización de sus centrales por parte de los nuevos operadores de telecomunicaciones ( Comunitel ) para ofrecer servicio a los clientes que lo deseasen. Todo esto puede explicar el por qué Comunitel es una de las empresas de comunicación mejor valoradas.

Algunos de los datos que el directivo de Comunitel facilito sobre el departamento de sistemas durante la conferencia fueron:

• 60 trabajadores
• 3.2 millones de € de inversión en 2004
• 2 datacenter ( Vigo y Barcelona )
• Gestión de mas de 3000 elementos hardware
• Más de 50 proveedores

A parte de todas estas características se realiza un especial comentario diciendo que además de todo el trabajo que les supone también se lo pasan bien, lo cual es importantísimo para un rendimiento óptimo de los trabajadores de la empresa.

En cuanto al trabajo que llevan a cabo, Comunitel gestiona el cliente y el ciclo de venta; tiene un sistema de provisión del servicio (fulfillment ( término de comercio electrónico equivalente a la gestión de pedidos, tramitación de entregas, seguimiento y control ...) ). También llevan a cabo el proceso de facturación ( Billing ) y de mantenimiento ( Assurance ). Además de esto se dedican a dar soporte de negocio: red, ISP´s y demás plataformas de servicio.

Para poder realizar todo esto utilizan sistemas CRM ( Customer Relationship Management ) y sistemas trouble ticket que realizan un seguimiento de los problemas encontrados. Todo este trabajo que realizan está basado en la calidad de su servicio, lo cual provoca que sean muy competitivos en el mercado.

Comunitel sigue una estructura clásica, y utiliza para el desarrollo el modelo ETOM ( Enhanced Telecom Operations Map ) y para sistemas y clientes utiliza el modelo ITIL ( IT infrastructure library )